Eveline Kroezen

Categorie archief: 'Algemeen'

May 9

Weblogs nieuwe stijl op onze website

geplaatst om 14:56 in categorie Algemeen

Waarde lezer,

Per 1 januari 2017 hebben wij onze weblogs geïntegreerd in onze website. Daardoor kunnen we de blogs beter laten aansluiten bij de profielen van onze consultants en bij de actualiteit.

Nieuwe blogs verschijnen op www.c3am.nl. Klik op deze link om naar de nieuwste blogs te gaan en op deze link om naar de actualiteiten te gaan.

De blogsite c3log.nl blijft nog tot juli 2017 in de lucht. Daarna wordt de lezer automatisch doorgeleid naar de nieuwe locatie van de blogs. De bestaande blogs worden naar de nieuwe locatie overgezet.

We hopen dat u ons blijft volgen en wensen u veel leesplezier.

Met vriendelijke groet,
C3 adviseurs en managers

   

Geen reacties » | Permanente link

Oct 21

De gemiddelde mens bestaat niet

geplaatst om 17:55 in categorie Algemeen

Afgelopen zomer las ik “The end of average” van Todd Rose. Of, om heel eerlijk te zijn, ik las delen van het boek. Het meest intrigerende onderdeel uit het boek vond ik de beschrijving van een onderzoek, dat rond de tweede wereldoorlog is uitgevoerd door Gilbert Daniels. Daniels had de lichaamsmaten van 4063 piloten. Op basis daarvan berekende hij voor tien lichaamsmaten het gemiddelde, met een range van dertig procent. Bijvoorbeeld de gemiddelde lichaamslengte, de gemiddelde borstomvang, de gemiddelde lengte van de arm etc. Vervolgens ging hij op zoek naar piloten, die op alle tien die lichaamsmaten binnen die gemiddelde range vielen. En wat bleek? Van alle 4063 piloten bleek er geen op alle tien de lichaamsmaten gemiddeld te zijn. Als Daniels drie dimensies nam, bijvoorbeeld beenlengte, nekomvang en omvang van de pols, scoorden slechts 3,5 % van alle piloten op alle drie die dimensies binnen het gemiddelde. Kortom, de gemiddelde mens bestaat niet.

Ik vind dat fascinerend. Hoe vaak gaan wij in de zorg niet uit van gemiddelden? De gemiddelde patiënt. De gemiddelde ligduur. De dosering van een medicijn, berekend op de gemiddelde mens. Een stoel of een bed, geschikt voor de gemiddelde mens. En ga zo maar door. En wat te denken van medewerkers? Apparatuur is ingesteld op de gemiddelde medewerker. Personeelsbeleid is grotendeels gebaseerd op de gemiddelde medewerker.

Laten we daar snel mee stoppen. Als de gemiddelde mens niet bestaat, zullen we moeten uitgaan van de individuele mens. En zullen we ons aanbod daarop moeten richten. Zorg op maat heet dat. Of individualized medicine. Het is boeiend om te lezen dat men daar zeventig jaar geleden al achter was.

   

Geen reacties » | Permanente link

Sep 30

Samenleving 3.0

geplaatst om 14:45 in categorie Algemeen

Hoe ziet de samenleving 3.0 er uit? Het korte antwoord is dat ik het niet weet.

Toch ben ik er van overtuigd dat er een fundamentele verandering gaande is in onze maatschappij. Dat we onderweg zijn naar een samenleving 3.0. Of, meer waarschijnlijk in historisch perspectief, een samenleving 1000.0. Ik kan het ruiken en voelen. Ik zie het bij mijn kinderen, in mijn opdrachten en in de wijze waarop maatschappelijke veranderingen tot stand komen. Ik merk het aan mijn eigen gedrag.

Ik word in mijn overtuiging gesterkt door Jan Rotmans. Hij is hoogleraar transitiekunde en onderzocht wat de kenmerken zijn van fundamentele maatschappelijke transities. Op basis van zijn onderzoek stelt hij dat we niet in een tijdperk van verandering leven, maar in een verandering van tijdperk. Rotmans geeft aan welke ontwikkelingen hij daarbij signaleert, namelijk:

samenleving-3-0

Uit deze ontwikkelingen verschijnen de contouren van de samenleving 3.0. Hoe het er precies uit gaat zien? Ik denk dat niemand dat weet. Wel weet ik dat ik het heel boeiend vind om zo’n maatschappelijke transitie mee te maken. En dat ik hem met open vizier tegemoet wil treden.

   

Geen reacties » | Permanente link

Sep 23

Veranderen en mensen

geplaatst om 14:20 in categorie Algemeen

De vakantieperiode heb ik benut om achterstallige vakliteratuur te lezen. Een van de boeken die ik las is De Veranderversneller van Kilian Bennebroek Gravenhorst. Dit boek beschrijft op een handzame wijze de drie redeneerlijnen (inhoud, proces en persoon) en de vijf veranderkundige vragen (waartoe? wat? waarom? hoe? en wie?) waarlangs een veranderverhaal tot stand komt.

De auteur stelt in zijn boek dat er weinig bekend is over de menselijke kant van veranderprocessen. Ik ben dat van harte met hem eens. Ik heb wel eens geprobeerd om dit element van het veranderproces schematisch weer te geven. De opmerking van Bennebroek Gravenhorst is voor mij een mooie aanleiding om dit schema met u te delen. Hopelijk is dit een kleine, zeer bescheiden bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de kennis op dit gebied. Het is maar een eerste aanzet, reacties zijn dus meer dan welkom.

werkwijze-eveline

 

   

Geen reacties » | Permanente link

Sep 6

Vuilnis

geplaatst om 16:39 in categorie Algemeen, verbinden en leren

Vorig jaar ben ik verhuisd. In mijn oude woonplaats hadden we voor ons afval een grijze en een groene ton. Groen afval moest in de groene ton en het overige afval in de grijze ton. De ene week zetten we de grijze ton aan de straat en werd deze geleegd, de andere week was de groene ton aan de beurt. Oud papier en glas brachten we zelf naar containers.

De gemeente waar ik nu woon heeft het anders geregeld. Op de hoek van de straat staat een container voor vuilniszakken en een container voor oud papier. De container voor het oud papier is vrij toegankelijk, voor de vuilniszakkencontainer heb je een pasje nodig. Dit systeem bevalt goed. Je kunt een volle vuilniszak of ander groot afval meteen weggooien. Ook hoef je niet in de gaten te houden wanneer de vuilnisman komt.

Er is echter een maar. De vuilniszakkencontainer heeft een sensor, die aangeeft wanneer de container vol is. Dan komt er een vuilniswagen om de container te legen. Maar deze vuilniswagen komt niet in het weekend. Dit heeft tot gevolg dat mensen in het weekend, als de container vol is, hun vuilniszakken naast de container zetten. Deze vuilniszakken worden open geknaagd en zo ontstaat er een flinke troep op straat. Onlangs kregen we een brief van de gemeente met het verzoek om geen vuilniszakken meer naast de container te zetten, als deze vol is, en de vuilniszak weer mee terug naar huis te nemen. Ik denk dat dat niet gaat werken. Waar moeten mensen hun volle vuilniszak bewaren? Bovendien is mijn ervaring dat je juist in het weekend veel afval hebt. Dat is immers de tijd om te klussen, schoon te maken en op te ruimen.

Ik vind het een systeemfout. Het is klantvriendelijk en waarschijnlijk ook efficiënt om de vuilnisophaal op maat te organiseren. Maar het kan toch niet zo zijn dat het systeem in het weekend niet werkt. Dan is het proces naar mijn idee niet goed doordacht en hapert het. De gemeente heeft nu aan de gebruiker gevraagd om zich aan het systeem aan te passen.

De moraal van dit verhaal? Denk van tevoren nieuwe processen goed door, ook hoe het proces ’s avonds en in het weekend verloopt. En als je ervoor kiest om op maat te werken, zorg er dan voor dat je ook echt op maat kunt werken.

   

Geen reacties » | Permanente link

Oct 15

Doe toch niet zo raar………

geplaatst om 17:23 in categorie Algemeen, ggz, verbinden en leren

Onlangs liep ik van het station naar een afspraak in de stad. Onderweg kwam ik een wegversperring tegen, waar ik zelfs als voetganger niet langs kon. Er stonden meerdere politieauto’s en ook de buurt was in groten getale uitgelopen.

Op het balkon van de vierde verdieping stond een naakte vrouw te schreeuwen, ze was duidelijk in de war. Iedereen stond ernaar te kijken, de politiemensen praatten in hun mobilofoons en de vrouw op het balkon werd steeds drukker en wilder.

Op een gegeven moment kwam er iemand, ik vermoed een hulpverlener. Zij riep naar de vrouw op het balkon: “Astrid, wat is er toch aan de hand? Doe toch niet zo raar. Trek wat kleren aan en doe de deur open. Daar staan mensen die je willen helpen.” Ik zal niet zeggen dat het meteen werkte, maar na korte tijd trok de naakte vrouw een ochtendjas aan en even later verdween ze van het balkon.

Zo zie je maar dat je ook tegen verwarde mensen het beste heel gewoon kunt doen.

   

Geen reacties » | Permanente link

Sep 22

Goed leiderschap

geplaatst om 15:59 in categorie Algemeen, De psychologie van het besturen, Leiderschap

Afgelopen vrijdag hebben 3 C3-collega’s en ik de eerste bijeenkomst gehad van het Zenger-Folkman leiderschapsprogramma. De bedoeling is dat we alle vier gecertificeerde begeleiders worden van dit programma. Certified facilitators zoals dat in goed Amerikaans heet. Leiderschap is een intrigerend thema. Welk deel van de successen of van het falen van een organisatie is toe te schrijven aan de leider? En welk deel aan toevallige omstandigheden, geluk of historie? Daar zijn boeken over vol geschreven, maar eigenlijk weten we nog steeds niet precies hoe het zit.

Het programma van Zenger-Folkman spreekt mij aan omdat het gebaseerd is op onderzoek. Bovendien richt het programma zich op de competenties van leidinggevenden en worden de effecten van het programma op de prestaties van de organisatie gemonitord. Verder focust het programma op het kennen en benutten van de sterke kanten van een leider. En dus niet op het verbeteren van zijn of haar zwakke kanten. Dat sluit aan bij mijn overtuiging dat je vooral moet uitgaan van ieders talenten. Het past ook in de tijdgeest en de ontwikkelingen in de zorg.

De komende maanden duik ik dus dieper in het onderwerp leiderschap. Ik zal er in mijn blogs vast ook aandacht aan besteden. Hou mijn blogs dus in de gaten als het thema leiderschap jou ook intrigeert.

   

Geen reacties » | Permanente link

Sep 2

Effectief leiderschap

geplaatst om 16:17 in categorie Algemeen

Bij C3 houden we af en toe een modellenparade. Alle consultants laten dan een favoriet model zien en vertellen daar wat over. De laatste keer heb ik het Johari-venster gepresenteerd. Het Johari-venster is zo’n 60 jaar geleden ontwikkeld door Joseph Luft en Harry Ingham. Zij hebben hun venster met enige creativiteit (of juist niet) naar zichzelf vernoemd.

Het model is eigenlijk heel simpel. Het model gaat ervan uit dat mensen gedrag vertonen, waarvan ze zich bewust zijn, maar ook gedrag waarvan ze zich niet bewust zijn. Datzelfde geldt voor de mensen in hun omgeving. Zij kennen een deel van dat gedrag en de drijfveren voor dat gedrag van de ander, maar een deel ook niet. Dat leidt tot de volgende matrix.

Afbeelding1

 

 

 

 

 

 

 

Een voorbeeld. Hans Hoek, mijn C3 collega, zei tegen mij dat hij vond dat ik tijdens onze gezamenlijke workshops zo goed omga met wrijving tussen de deelnemers. Dat wist ik wel van mezelf en dat is dus kennis, die wij alle twee hebben over mijn gedrag. De open ruimte uit het Johari-venster. Hij zei echter ook dat ik eerst met mijn brillenkoker en mijn blocnote begin te rommelen, voordat ik wat zeg. En dat was ik mezelf niet bewust. Zijn opmerking heeft me bewuster gemaakt van mijn gedrag. Als ik nu met mijn brillenkoker of blocnote rommel, weet ik dat ik wrijving bespeur en kan ik bewuster afwegen hoe ik intervenieer.

Op zich is dit natuurlijk een futiel voorbeeld. Ik hoop ermee duidelijk te maken dat hoe beter je je eigen gedrag kent, hoe bewuster en effectiever je handelt.

Dit geldt ook voor leiders. Een belangrijke eigenschap voor leiders is zelfreflectie en zelfkennis. Hoe beter leiders zichzelf kennen, hoe effectiever ze handelen. Effectieve leiders vragen bewust om feedback van anderen en benutten deze om hun blinde vlek te verkleinen. Daarmee vergroten ze hun gedragsrepertoire en dus hun effectiviteit.

 

 

 

   

Geen reacties » | Permanente link

De afgelopen paar jaar heb ik diverse opdrachten gedaan bij organisaties, die medewerkers leveren aan wijkteams. Zo heb ik allerlei varianten van wijkteams voorbij zien komen. Elke organisatievorm heeft zijn voor- en nadelen. De vorm moet passen bij de omgeving. Een dorp heeft gezien haar sociale context een ander wijkteam nodig dan de grote stad.

Vanzelfsprekend begint de wijze waarop een wijkteam wordt georganiseerd altijd bij het doel. Waarom wil een gemeente een wijkteam, wat wil de gemeente ermee bereiken en voor wie? Op basis daarvan kunnen keuzes gemaakt worden hoe het wijkteam te organiseren. Hierna geef ik een aantal afwegingen, die daarbij gemaakt kunnen worden. Er is geen goed of fout, het gaat er immers om welk doel een gemeente wil bereiken.

  • Werkt het wijkteam voor alle bewoners in de wijk of wordt er een apart jeugdteam geformeerd?
  • Welke taken worden bij het wijkteam belegd? Voert het wijkteam de indicatiestelling uit?
  • Hoe is de samenstelling van het wijkteam? Nemen medewerkers van zorginstellingen deel aan het wijkteam en zo ja, van welke instellingen? Maken de gemeenteambtenaren deel uit van het wijkteam?
  • Wie coördineert het wijkteam? Doet de gemeente dat zelf of belegt zij de coördinatie bij een of meerdere van de instellingen, die deelnemers aan het wijkteam leveren?
  • Hoe is de registratie geregeld? Wat registreer je? Doe je dat in het registratiesysteem van de betrokken instellingen en komt er een gemeenschappelijk registratiesysteem?
   

Geen reacties » | Permanente link

Jan 25

Toezicht in transitie?

geplaatst om 21:36 in categorie Algemeen

Mijn collega Hans Hoek en ik hebben twee workshops gegeven over toezicht op transitie. Tijdens deze workshops vertellen we dat tijdens een transitie, en zeker tijdens een transformatie, alles in beweging is en je op zoek moet naar nieuwe toezichtkaders. Toezichthouders kunnen tijdens een transitie niet meer alleen toetsen aan de meerjarenstrategie, maar zullen ook moeten toetsen aan de hand van een aantal basiswaarden. Verder zullen raden van toezicht flexibel moeten zijn in hun werkwijze, tijdens een transitie kan snelle besluitvorming soms nodig zijn. De continuïteit van de organisatie is niet meer vanzelfsprekend. Er ontstaan tijdens een transitie immers andere samenwerkingsvormen en machtsverhoudingen en soms kan het dan beter zijn om de eigen organisatie op te heffen of op te splitsen.

Dit roept bijna vanzelfsprekend de vraag op of er ook een transitie in het toezicht nodig is. Is het bijvoorbeeld voorstelbaar dat toezichthouders van samenwerkende organisaties contact met elkaar hebben en afstemmen wat maatschappelijk de beste richting is? Of dat toezichthouders een standpunt innemen rond de transitie en dit standpunt gezamenlijk uitdragen? Ik ben er nog niet zo uit. Maar er is in de zorg een ingrijpende verandering gaande. Een wezenlijk kenmerk van een transformatie is dat er nieuwe systemen en nieuwe werkwijzen worden ontwikkeld. Het zou toch raar zijn als dat geen effect zou hebben op het toezicht.

   

Geen reacties » | Permanente link

Wilt u deze berichten via de email?


Zoeken